I siti di Dell e HP - Esempi da non imitare
Un articolo di Gianfranco Viasetti su come non fare un sito web (13-10-2010)
Da molti anni si parla in tutto il mondo di WEB USABILITY e di USER EXPERIENCE, ossia di come creare siti facilmente usabili e che incontrino il favore dei visitatori, che si adattino alle abitudini e consuetudini degli utenti.
DELL E HP NON LO HANNO ANCORA CAPITO
Se andiamo sul sito della DELL perché magari siamo interessati ad un notebook, appena aperta la loro home page veniamo colti da un senso di frustrazione. Per poter vedere i loro prodotti ci chiedono che tipo di utente siamo. Vogliono sapere se il notebook che sto cercando è per la casa, per una piccola e media azienda, per la pubblica amministrazione o per una grande azienda.
Io sto cercando un notebook di medio prezzo da usare in casa e in ufficio. Che cosa rispondo? Che differenza ci sarà mai tra un notebook per la casa, un notebook per una piccola impresa e uno per la pubblica amministrazione? E per le grandi imprese? Come sono i notebook che comprano le grandi imprese?
Come faccio a sapere in quale categoria hanno messo il notebook che interessa a me? Devo guardarmele tutte?
Provo a cliccare "Per la casa" e trovo notebook di tutti i prezzi e con caratteristiche più disparate, economici e costosi.
Poi mi viene il dubbio: se avessi risposto che il notebook che cerco è per un'azienda di piccole e medie dimensioni cosa mi avrebbero proposto?
Ci provo: clicco sul secondo link e, come nel primo caso, si apre un menù a tendina che mi permette di scegliere tra notebook, desktop, ecc.. ma manca "supporto e driver", presente se rispondo "per la casa". Ma come, mi chiedo? Il supporto e i driver ci sono solo per i PC da casa? Scelgo notebook e mi vengono proposti praticamente gli stessi modelli già visti prima.
Stesso discorso se clicco "per pubblica amministrazione". Solo che in questo caso nel menù a tendina è riapparsa la voce "supporto e Driver".
Ma che notebook avranno mai per la pubblica amministrazione? Non lo sappiamo subito perché prima dobbiamo rispondere ad un'altra domanda: in che settore lavoro? (scuola, sanità, governo, enti locali...). Ma scusate, che differenza c'è tra i notebook adatti per una scuola da quelli per un comune o per la sanità? Mah.... evidentemente nessuna. Propongono sempre gli stessi notebook.
Perché mi fanno perdere tutto questo tempo per poter scegliere un notebook?
Dell ha dei buoni prodotti, ma forse dovrebbe cambiare consulente per quanto riguarda l'usabilità del loro sito web.
E HP?
Per il sito della HP il discorso è analogo, alla faccia della web usability.
Se state pensando di crearvi o farvi creare il vostro sito state alla larga da questi esempi negativi e da chi li copia. Noi non lo faremo mai.
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