Medico online e affidabilità delle informazioni
In una ricerca effettuata nel 2010 dalla London School of Economist emerge che il 65% degli utenti utilizza internet per cercare informazioni sui farmaci e il 50% per farsi una diagnosi da soli.
Perché rivolgersi ad un medico? Su internet si trova tutto gratis, dicono.
Ciò che è sconcertante è il fatto che 3 utenti su 4 dichiarano di non controllare la fonte delle informazioni. Basta trovarle, anche se non si sa chi le ha scritte cosa importa? Se si trovano in internet saranno vere.
Sembra incredibile che dopo 15 anni di internet ci siano ancora persone che pensano che una informazione è vera solo perché "l'hanno scritta in internet". Ma purtroppo è così.
MEDICO ONLINE E PAZIENTI NELLA RETE
8 utenti su 10 si affidano ad internet per cercare informazioni sulla salute, sui medici specialisti e sui medicinali. 3 su 4 però non verificano la fonte.
In una ricerca effettuata nel 2010 dalla London School of Economist emerge che il 65% degli utenti utilizza internet per cercare informazioni sui farmaci e il 50% per farsi una diagnosi da soli. Perché rivolgersi ad un medico? Su internet si trova tutto gratis, dicono in molti. E' il solito discorso che vale non solo per la salute ma per moltissimi altri settori: dai siti web, ai corsi, dalle informazioni tecniche a quelle finanziarie, dalle consulenze legali a quelle fiscali.
Ma è proprio vero che su internet si trova tutto gratis?
Ciò che trovo sconcertante è il fatto che 3 su 4 dichiarano di non controllare la fonte delle informazioni. Basta trovarle, anche se non si sa chi le ha scritte cosa importa? Se si trovano in internet saranno vere.
Nulla di più falso.
Molti siti forniscono informazioni mediche, indirizzi di medici, di dietologi, di chirurghi plastici, di dentisti, di oculisti che effettuano interventi laser, ecc.. solo per attirare visitatori sul loro sito e vendere spazi pubblicitari. Non dicono dove hanno reperito le informazioni fornite, non dicono chi è la fonte. E 3 su 4 si fidano di tali informazioni. Faccio un esempio: se cerchiamo in Google quanto è alta la torre di Pisa, troviamo in prima pagina:
www.nonfatemipensare.it/disinformazione.htm
Il titolo di questa pagina, quello che appare in blu nei risultati di ricerca, dice che è alta 277 metri. In realtà è alta poco più di 58 metri. Se qualcuno, anziché aprire il sito, si limitasse a leggere il titolo, potrebbe pensare che se lo hanno scritto sarà vero. Questo articolo in realtà lo abbiamo scritto noi, proprio per dimostrare che non ci si deve fidare di tutto ciò che leggiamo in internet.
Lo stesso discorso vale anche per i commenti che si trovano su noti forum (ritenuti attendibili dai più) e per le risposte che vengono date dagli utenti alle domande dei malcapitati visitatori di questi forum.
Alcuni anni fa fui incaricato di creare e posizionare il sito di un noto chirurgo plastico. La prima cosa che feci fu cercare il suo nome in Google per vedere cosa si diceva in rete di questo chirurgo. Capitai su un noto forum frequentato quasi esclusivamente da donne (come del resto fa intuire il suo nome) e ne lessi di tutti i colori su questo chirurgo. Trovai decine di commenti, suddivisi quasi equamente tra molto negativi e molto positivi.
Chi diceva di scappare lontano da lui, chi sosteneva che gli aveva rovinato il viso o il seno, chi diceva che era scorbutico, chi diceva che era l'uomo più cordiale del pianeta e che aveva ottenuto risultati spettacolari. Qualcuna diceva che aveva risolto brillantemente problemi causati da altri chirurghi incapaci, e facevano anche i nomi. Ciò che mi fece dubitare della veridicità di tali commenti fu uno di essi in particolare. In questo commento un utente accusava un'altra persona (che parlava immensamente bene del chirurgo) di essere la sua segretaria, pagata per inondare i vari forum del settore con commenti positivi sul suo capo e per denigrare i concorrenti.
Quando ebbi occasione di sentire il mio cliente gli raccontai dei commenti negativi che avevo letto su di lui su quel forum. Mi rispose che li conosceva già e che a scriverli erano le segretarie dei suoi concorrenti. Mi disse anche che la sua segretaria faceva la stessa cosa. Si iscriveva con diversi nick ai forum e postava commenti positivi su di lui e negativi sui suoi colleghi. Fanno tutti così mi disse, non preoccuparti.
Ovviamente, come quasi sempre avviene sui forum e sui blog, i partecipanti alle discussioni erano tutti anonimi. Nessuna possibilità quindi di verificare l'autenticità delle testimonianze.
Ma non solo per i medici succede questo. quattro o cinque anni fa ebbi occasione di occuparmi dei sito di un castello in qui si organizzavano matrimoni e altre cerimonie. Rimasi sorpreso quando l'addetta alla comunicazione mi disse che il posizionamento nei motori non era molto importante per loro. "Ci penso io a far trovare il sito", mi disse - E come farà? - le chiesi - Come ho sempre fatto! Giro tutti i forum che parlano di organizzazione matrimoni e appena leggo domande tipo: "ragazze, vorrei sposarmi in un castello in Lombardia, avete suggerimenti?" - intervengo io e dico: "io mi sono sposata l'anno scorso nel castello xxxxx - è stata un'esperienza fantastica, assolutamente emozionante sia per noi che per gli ospiti che ancora oggi ci stanno ringraziando per aver fatto trascorrere loro una giornata indimenticabile in questo luogo incantato, ecc.. ecc...".
Ovviamente non è la sola addetta alle comunicazioni o al marketing che si comporta in questo modo. Credo di non esagerare se affermo che oltre il 50% dei commenti che troviamo in questi forum sono inventati dagli addetti ai lavori.
Stesso discorso per i commenti sulle case vacanza, sugli hotel, sui residence, sui villaggi turistici. Quanti dei commenti che leggiamo in rete sono autentici? C'è un costruttore di ville a Santo Domingo che ha testimonianze entusiastiche sul suo sito. Peccato che siano firmate solo con il nome di battesimo dei suoi "clienti".
Il settore medico rimane comunque il più pericoloso
Fate molta attenzione alle informazioni che trovate in rete sulla salute, sulle malattie e sui medicinali. Qui non si tratta di trascorrere qualche giorno di vacanza in un pessimo villaggio turistico infestato dai topi. Qui ne va della nostra salute. Il bene più prezioso che abbiamo.
Verifichiamo le fonti e andamo a vedere chi è l'autore del sito!
Come già detto, il pericolo quando si cercano in internet informazioni sulla salute, sulle malattie, sulle diagnosi, sui medicinali, è di imbattersi in siti poco o per niente affidabili. Ricordo che tre persone su quattro in Italia non verificano le fonti quando approdono a questi siti.
E' possibile trovare siti con informazioni utili e affidabili, ma è necessario seguire alcune regole. Vediamo le principali:
verificare se sul sito è indicata la fonte dell'informazione, in caso contrario potrebbe trattarsi dell'opinione personale dell'autore del sito. Ciò non significa che l'informazione non sia attendibile, ma controlliamo chi è l'autore del sito nella pagina "CHI SIAMO". E' una persona autorevole nella sua materia? Leggiamo le sue referenze. Se afferma di essere un medico controlliamo se nella home page è presente il num. di iscrizione all'Ordine dei Medici della sua provincia. Teniamo presente che se, per esempio, afferma semplicemente di essere esperto in diete dimagranti, potrebbe trattarsi di chiunque. Anche di un venditore Herbalife.
Osserviamo attentamente la pagina "chi siamo" o "chi sono" e cerchiamo di scoprire il più possible sull'autore. Ci deve essere un nome, un cognome e un indirizzo verificabile! Troppi siti sono privi di questi dati e non sempre è possibile risalire al proprietario del sito in quanto è possibile registrare un sito pur rimanendo anonimi.
Un esempio di pagina "Chi sono" che fornisce informazioni corrette e complete potete trovarla sul sito di questo medico nutrizionista.
Se il sito ha una pagina con le testimonianze degli utenti soddisfatti, leggiamola con attenzione. Se non c'è nome, cognome e indirizzo (verificabile) dei testimonial come possiamo sapere se sono autentiché? Una testimonianza firmata Rosa B. Roma non ci è di alcuna utilità.
Leggete le testimonianze presenti su questo sito e vi renderete conto di cosa intendo dire con "testimonianze verificabili".
Gianfranco Viasetti
Gennaio 2011
Contano i risultati, non le promesse
Oltre il 95% dei siti da noi realizzati sono in prima pagina su Google con keyword significative per i visitatori. Chiunque può verificarlo consultando questa pagina.
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