STUDIO VIASETTI - Home Page -> Articoli -> Quando Twitter e YouTube non servono a farvi trovare clienti

Sto cercando il manuale per la mia stampante e voi mi chiedete di guardare un video o di seguirvi su Twitter!

Non mi interessano i vostri video, nemmeno seguirvi su Twitter

MI SERVONO LE INFORMAZIONI CHE STO CERCANDO!

Perché non me le date?

Il 28 Marzo 2011 Gerry MCGovern ha scritto un interessante articolo sul suo sito, sul quale concordo al 100%. "Perché mi fate vedere video e mi invitate a seguirvi su Twitter? Io voglio solo sapere che olio mettere nel mio tagliaerba!"

Ecco la traduzione (approssimativa) dell'articolo originale di Gerry McGovern

Nessuno è interessato a documentazione, strumenti, video, blog e Twitter se fine a se stessi.

L'interesse della gente per queste cose è solamente nel contesto del lavoro che sta facendo. Quando ho comprato la mia casa lo scorso anno ho ereditato un tagliaerba che apparteneva al precedente proprietario. Funziona bene solo che ho bisogno di cambiare l'olio. Che olio dovrei comprare? Effettuo una ricerca su Google, cosa che faccio sempre quando ho un problema da risolvere. Ho un prodotto e un problema.

Il tagliaerbe è una macchina McCulloch. Vado quindi sul loro sito web, in perfetto stile Visual design. Ha anche il suono di un motore che ringhia. Io cerco "cambio olio" e il numero di modello. Nessun risultato.

Cerco "manuale utente" e il numero del modello. Nessun risultato. Ricerca inutile, sito McCulloch inutile.

Cerco ancora in Google e infine trovo il manuale d'uso McCulloch su un altro sito. Straniero. Ma questo genere di cose succedono da sempre. Volete trovare un ristorante giapponese a Dublino. Non cercatelo a Dublino, cercatelo a Londra. E' molto più facile trovare le cose a Dublino se si cercano a Londra.

Ho scaricato il manuale d'uso del mio tagliaerbe e lo sfoglio. E' in più lingue e ciò allunga il tempo necessario per trovare le informazioni desiderate. Decido di utilizzare la funzione di ricerca PDF. Non c'è nulla nel manuale utente che parli di cambiare l'olio. Ritorno in Google e mi rimetto a cercare. Ciò che vorrei è sapere se da qualche parte mi si dirà che si tratta di olio per motori a 4 tempi, o qualcosa di simile.

Ero alla ricerca di documentazione? No. Stavo cercando il manuale d'uso? No, stavo cercando di cambiare l'olio motore al mio tagliaerba.

Ecco cosa sarebbe successo in un mondo perfetto.

Digito sul sito del produttore "cambio olio" e il numero del modello. Il risultato dice: "Usare olio per motori 4 tempi."

Questo sarebbe il risultato perfetto della ricerca perché contiene la risposta al mio questito. Non hai nemmeno bisogno di fare clic. Invece mi dicono "Follow us on Twitter" Perché? Io non sono un cagnolino. O forse pensate che i miei amici sarebbero impressionati se dicessi loro: "Seguo un sacco di roba su Twitter"?

Poi mi dicono: "Iscriviti alla nostra newsletter." Perché?

"Guarda i nostri video." Sì? Oh, sono giorni che non vedo un video. Non vedo l'ora di vedere il vostro.

I format sono una forma davvero terribile di navigazione. Stavo parlando con qualcuno di recente che ha una grande sezione video sulla homepage del loro sito aziendale. Diciamo che sono nel business della consulenza alle aziende start up.

Aiutano chi sta per iniziare un'attività a trovare finanziamenti e altri servizi.

Nella loro Home Page dicono:

"Guarda il nostro video su come ottenere un finanziamento!"

Nessuna persona vede questo video. Perché? Perché cercano "come ottenere finanziamenti" o qualcosa del genere. Non cercano video sui finanziamenti.

Quando si desidera prenotare un volo si va alla ricerca di uno strumento? Google è uno strumento? Twitter o YouTube sono strumenti? Quando avete bisogno di convertire valuta, pensate forse "ho bisogno di uno strumento per fare questo"?

Squadre di titolari di siti Web sono ossessionate con il loro recente feed di Twitter, i loro strumenti, la loro documentazione, le loro presentazioni video, i blog.

Ai loro clienti non gliene può fregare di meno. I clienti sono ossessionati dai loro problemi. Voglio solo cambiare l'olio del mio tagliaerba. E voglio farlo nel modo più veloce e facile possibile.

Traduzione di Gianfranco Viasetti, 29 Marzo 2011

Nota del traduttore:

E' certamente più facile e veloce fare un video, magari col telefonino, e pubblicarlo su Youtube o sul proprio sito piuttosto che creare una pagina che illustra e spiega le varie fasi necessarie per risolvere un problema, ad esempio il cubo di Rubik. Ma quanti sono in grado di risolvere il cubo di Rubik dopo aver visto il video? Io conosco solo persone che hanno imparato a risolverlo leggendo le istruzioni testuali e osservando i disegni che le accompagnano.

A volte leggo "sito ottimizzato per Firefox". Complimenti al webmaster.

Mi capita talvolta di leggere a piè di pagina di un sito "sito ottimizzato per Firefox - clicca qui per scaricare Firefox". Ma c'è davvero qualcuno che pensa che i visitatori installino un nuovo browser appositamente per vedere il loro sito? Illusi.

Non sarebbe più facile realizzare un sito compatibile con i browser più diffusi? I nostri siti lo sono da almeno 10 anni. Non ci vuole molto, solo "attenzione" per gli utenti anziché per noi. Se a me piace Firefox perché devo costringere i miei visitatori ad usarlo?

Contano i risultati, non le promesse

Oltre il 95% dei siti da noi realizzati sono in prima pagina su Google con keyword significative per i visitatori. Chiunque può verificarlo consultando questa pagina.

Chiama per ulteriori informazioni

zona operativa: milano - brescia - bergamo - verona - vicenza - padova - treviso - venezia - varese - torino - modena - bologna - parma - firenze - torino - livorno - pisa - napoli - roma - catania - lugano

realizzazione siti web studio viasetti: brescia - milano | contatti