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Opinioni sulle Web Agency

Articolo di Gianfranco Viasetti del 19 Agosto 2016

 

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Ogni settimana ricevo almeno una richiesta di aiuto da parte di utenti che si sono rivolti ad una Web Agency per creare o posizionare il proprio sito ed hanno speso inutilmente migliaia di euro

Se sei tra questi, non offenderti se ti dirò che la colpa è solo tua! Tua, non del "consulente" o della Web Agency

Il filo conduttore dei tanti commenti negativi che ho letto riguardo una Web Agency (e che riporto testualmente più avanti su questa pagina) e nelle mail di chi mi scrive è sempre lo stesso:

"Il loro consulente (o agente) mi ha promesso cose che sul contratto non erano scritte!"

Ma va? E lo trovi strano? Trovi strano che un agente pagato a provvigioni ti dica esattamente le cose che ti piace sentirti dire per strapparti la firma del contratto? Da che mondo è mondo funziona così. Salvo rare eccezioni: ci sono anche i venditori onesti, non lo nego.

"Mi avevano promesso che il sito sarebbe finito nelle prime pagine di Google e invece non c'è nemmeno in decima pagina"

Ma va? C'era scritto questo sul contratto?

"Ma si tratta di una grande Web Agency..." Ma va? E allora?

Dove hai letto che una grande Web Agency lavora meglio di un professionista? Su Yahoo Answers? :-)

Pensi forse che una grande Web Agency italiana sia paragonabile ad una grande agenzia pubblicitaria di Madison Avenue? :-)

Per quasi 20 anni la maggior esperta internazionale di posizionamento è stata Jill Whalen, e non era una Web Agency. Era una professionista molto brava nel suo lavoro. Una delle pochissime nel nostro settore ad avere una pagina su Wikipedia. Ora ha cambiato lavoro, i motivi li racconto in questa pagina.

Torniamo all'argomento principale: le opinioni dei clienti delle Web Agency

Questi che seguono sono alcuni dei commenti negativi che ho trovato sulla pagina G+ di una nota Web Agency. Domanda: come li ho trovati io non potevano trovarli anche i tanti clienti che dicono di essere stati turlupinati? Prima di firmare basta dire: mi lasci una copia del contratto. Domani le do la risposta. In questo modo abbiamo qualche ora di tempo per fare ricerche in internet.

E se non vogliono lasciarvi una copia del contratto prima che lo firmiate (e magari nemmeno dopo) chiedetevi il perché.

Commenti trovati in internet:

  • La mia è stata un pessima esperienza. Un furto. Nessun posizionamento come invece aveva promesso il venditore e l'azienda contattata telefonicamente da me. Gli ultimi 6 mesi del contratto ho addirittura cambiato la password del sito e non se ne sono neanche accorti. significa che non sono mai più entrati.
  • Pessima esperienza! Abbiamo firmato contratto ad ottobre e ancora oggi siamo in attesa di essere posizionati. Servizi mediocri, qualità dei testi SEO scarsissima, viaggiano a compartimenti stagni e non hanno elasticità mentale di capire e ammettere i loro limiti. Una loro azione richiede mesi e mesi di interventi incomprensibili e per di più è gestita in modo che qualsiasi modifica che apportiamo al nostro sito - non affidato più a loro perché assolutamente incapaci di far fronte anche alle richieste più banali - annulli il loro posizionamento!??? DA NON CREDERE! Investite meglio i vostri soldi.
  • La più brutta esperienza della mia vita! Prima vi promettono mari e monti e poi, una volta firmato il contratto, non si fanno più vedere e sentire. Le uniche comunicazioni che ho avuto sono da parte del loro legale per non aver pagato le scadenze per i servizi che non ho mai avuto ma che ho dovuto pagare ugualmente perchè firmato il contratto. I venditori sono degli sciacalli, interessa farti firmare il contratto e basta. Se fai dei reclami all'azienda ti fanno rispondere dal loro legale che loro hanno rispettato il contratto e te sei fregato. I loro venditori vi rassicurano dicendovi che danno una garanzia di soddisfazione e che, se non siete soddisfatti dopo tre mesi, potete disdire il contratto e riavere i soldi. NON E' VERO. Leggete bene il contratto prima di firmare: non c'è nessuna garanzia del genere.
  • Sono dei truffatori promettono il posizionamento poi ti piazzano in motori di ricerca inesistenti. Prima di iniziare con loro ero in 7 pagina adesso sono in 15 mi hanno rovinato il sito è ti chiedono pure i soldi per il lavoro non eseguito. Sono buoni solo a chiedere i soldi tramite gli avvocati. Ho chiesto più di una volta il posizionamento nelle prime 3 pagine e loro mi hanno dichiarato che non sono obbligati a posizionarmi nelle prime pagine. Il problema che il rappresentante a parole ti promette tutto poi il contratto e diverso Ma nessuno gli manda un controllo ( finanza polizia iene striscia ) per vedere se stanno lavorando regolarmente?
  • Incapaci, incompetenti. Piano editoriale degno di un bambino di terza elementare. Risultati pari a zero. 5.000,00 euro gettati al vento. La peggiore esperienza nei 60 anni di storia della nostra attività!
  • La più brutta esperienza della mia vita! Provate a leggere il contratto prima di firmare, tanto non ve lo faranno leggere!!!!
  • Sono dei truffatori in piena regola. Non firmate assolutamente il contratto! è pieno di clausole a vostro svantaggio, come il rinnovo automatico del servizio (a tariffe inaudite).
  • Abbiamo terminato i loro servizi nell'anno 2008 (dopo essere finiti in spam con google per testo nascosto, dovuto alla loro scorretta indicizzazione) E' venuto in ufficio il loro consulente Sig. xxxxx xxxxx, proponendoci un nuovo contratto. Abbiamo cortesemente declinato. Dal 2009 hanno cominciato a inviarci fatture di mille euro l'una senza alcun servizio erogato. Abbiamo chiesto in base a quale contratto, non hanno mai inviato alcun contratto. Abbiamo verificato sul web e ci sono molti altri utenti caduti in questa trappola. Abbiamo ricevuto un decreto ingiuntivo del giudice di pace per pagamenti che richiedono in base a nessun servizio offerto. Ovviamente abbiamo affidato tutto in mano ai nostri legali.
  • Assolutamente pessima esperienza. Nessun servizio fornito, nessuna fattura ricevuta anche per l'anticipo di 950 euro che hanno voluto... Una volta mandata la DISDETTA del contratto con tanto di raccomandata A/R .. HANNO CONTINUATO A CHIEDERMI SOLDI... secondo loro pur avendo dato la disdetta dovevo continuare a pagare tutto il 2014... da denuncia.
  • Prima promettono un servizio, poi spariscono e infine chiedono altri soldi!!! pessima esperienza, sconsigliatissimo.
  • Prestare massima attenzione ai metodi NON trasparenti di questa azienda. Siamo ai limiti della truffa, i contratti sono volutamente tendenziosi e per nulla chiari. In base alla mia esperienza vi consiglio di NON iniziare alcuna collaborazione con l'azienda in questione.
  • Assolutamente scorretti! Promettono miglioramenti di posizione e poi niente di fatto! Dopo il pagamento spariscono e non ti seguono; li contatti per contestate il loro lavoro e si difendono con clausole di contratto assolutamente illegali! ATTENZIONE: il contratto prevede un rinnovo automatico e quindi bisogna pagare se non si invia una disdetta almeno 3 mesi prima...io sono in mano agli avvocati...vedete un pò voi... Consiglio spassionato: utilizzate altri strumenti per pubblicizzare il vostro sito!
  • Pessima esperienza. Consigliano parole chiave che nessuno cerca (per portare il sito in prima pagina e attivare le clausole del contratto) e che quindi generano pochissime visite. Non una parola sui contenuti del sito o altro. Da quando, pur pagando, ho iniziato a gestire autonomamente il posizionamento le mie visite sono quadruplicate.
  • Si presentano come se fosse Google, fanno firmare contratti capestro con modi ai limiti della truffa, non mantengono ciò che promettono, con loro lavorano più avvocati che tecnici web. SUGGERISCO DI TENERSI ALLA LARGA.
  • La peggiore azienda con cui abbia mai avuto a che fare... una volta firmato... sei rovinato... 5000,00 € un sito da schifo per 2 anni e tacito rinnovo... ci vediamo in tribunale!
  • da tenersi alla larga!!! Tante parole pochissimi fatti, una volta firmato il contratto telefonano solo se il pagamento è in ritardo per il resto letteralmente spariti, mi sono trovata malissimo.
  • Soldi buttati al vento.
  • Dalla mia esperienza posso affermare che è una pessima azienda che effettua pessimi lavori con personale altrettanto pessimo. Statene alla larga....ASSOLUTAMENTE!!! A malincuore vi do 1 stella....non meritate neanche quella......VERGOGNA.
  • Davvero un brutto modo di lavorare, ti fanno firmare di fretta e furia, facendoti vedere la luna, senza diritto di recesso, senza garanzie e sopratutto senza avvisarti prima di firmare, che stai facendo un finanziamento, questo non e' un modo serio per nulla di lavorare,questo significa prendere per i fondelli, propongo a chi legge e leggerà di fare qualche cosa! subito, uniamoci per far capire a queste persone, che non e' bello prendere in giro la povera gente che con tanti sacrifici ha provveduto a fare qualcosa per vedersela distruggere da queste persone, NO!
  • Nonostante i loro sforzi per pubblicarsi recensioni favorevoli a 5 stelle, alla fine rimediano solo 2 stelline, risultato penoso ma meritato... e pensare che si occupano proprio di questo. Io ho avuto una pessima esperienza. TENETEVENE ALLA LARGA !!!
  • Siamo un'accademia d'arte fiorentina abbiamo avuto la sfortuna di incontrare questa azienda, abbiamo pagato un servizio € 5000 per avere solo danni e patetiche scuse. Propongo a Google di mettere la votazione 0.
  • Azienda che promette il mondo e non riesce a far ottenere una visita al sito, non buttate i soldi.

Naturalmente ci sono anche alcuni commenti positivi, ma a me basterebbero questi per farmi scappare lontano 100 km.

Faccio inoltre notare che ai suddetti clienti hanno risposto sulla loro pagina solo a 3 o 4.

Ma allora, se le cose stanno così, come mai sulla loro pagina dìci sono anche alcuni commenti di clienti che si dichiarano soddisfatti?

Dipende se hanno motivo o meno di essere soddisfatti. C'è chi mi ha detto di essere soddisfatto del suo webmaster perché è riuscito a posizionare il sito ai primi posti cercando il suo nome e cognome, oppure termini quali "dentista Flero", un paese di di 8.700 abitanti. A Flero ci saranno 2 o 3 dentisti:-) Anche un webmaster incapace di intendere e volere riuscirebbe a posizionare un sito ai primi posti con tale termine. A parte questo discorso, una qualsiasi web agency che ha più di 5.000 clienti, qualcuno soddisfatto ce l'ha di sicuro. Un colpo di fortuna può capitare a tutti.

Il caso del sito ecommerce di palloncini

Il mese scorso (primi di Luglio 2016), il titolare di un negozio che vende palloncini per feste di bambini mi ha raccontato la sua storia:

essendo rimasto deluso dai risultati ottenuti in passato da un sito web economico, decide, per non ripetere l'errore, di andare sul sicuro e affidarsi ad una grande e nota web agency (una SPA).

Ecco cosa mi ha raccontato il cliente:

"Gli agenti di questa web agency mi fanno firmare il contratto: 10.000 euro per un sito ecommerce.
Dopo qualche mese, non trovando il suo sito in Google, ricontatto la web agency per chiedere spiegazioni. La risposta è: il contratto firmato non prevede il posizionamento. Per avere anche il posizionamento bisogna firmare un contratto aggiuntivo dal costo di altri 10.000 euro."

Il cliente a questo punto, per non buttare i 10.000 euro già spesi, firma anche il secondo contratto. Spesa totale: 20.000 euro. Quanto avrà guadagnato l'agente che ha portato a casa l'ordine?

Ma andiamo avanti nel racconto.

Dopo 3 mesi il cliente riceve il primo report con i risultati del posizionamento. Il sito si trova nelle prime 3 pagine di Google, Bing, Yahoo e altri motori con almeno 10 keyword, quindi, secondo la web agency, è tutto OK. Però il sito continua a non avere visitatori. Come mai?

Semplice: l'unica keyword con cui il sito viene trovato in prima pagina non la cerca nessuno e le keyword con cui è in seconda o terza pagina le cercano pochissimi utenti. In pratica è come avere un sito nelle prime pagine con "formiche rosse da combattimento" o "lumache da corsa".

Se questo cliente avesse cercato in internet le opinioni dei clienti della Web Agency a cui si è rivolto, non avrebbe mai firmato il contratto. Purtroppo per lui le ha cercate DOPO.

Ve lo ripeto. Cercate sempre le opinioni dei clienti in internet prima di firmare un contratto con una Web Agency. Non leggete solo i commenti su tripadvisor quando state cercando un albergo. Vi costa molto di più sbagliare Web Agency che sbagliare albergo.

I commenti dei nostri clienti, se vi interessano, li trovate qui: opinioni dei clienti dello studio Viasetti

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Gianfranco Viasetti

 

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